整合分销服务：创新机制与香港利丰的实践

一 问题的提出

近年来，在全球化和信息化的背景下，全球产业结构呈现新的发展态势，服务业外包成为经济全球化中的新亮点。制造业企业为了整合资源、发挥专长、提高效率，越来越多地实施“服务外包”行为，传统上由企业内部在产前、产中或产后所进行的一些生产、经营甚至管理服务活动均转由其他企业完成（张文献等，2009）。服务业外包成为经济全球化中新亮点的同时也催生了一批如沃尔玛、香港利丰等以高效的供应链管理作为自己核心竞争力的商贸服务企业（胡松评，2006；张家敏，2003）。

供应链管理是以市场需求为起点，围绕核心企业，通过对商流、信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连接在一起的功能网链，形成一条不可分割、能共享信息资源的业务流程，为顾客提供合适、合时、合价的产品（Christopher M.，1998；David Frederick Ross，1998；Bob Lowson et al.，1999；马士华等，2000）。

不过，在供应链管理环节里，分销和产品支持作为战略资产的重要性仍然被一些制造商低估。但是，随着信息化和全球化的不断深入，企业要想在全球性经济中获胜，就需要高质量的、能够为顾客提供优质服务的分销系统。整合分销服务（Integrated Distribution Services）是供应链管理在分销领域应用的一种模式，是生产性服务业的重要组成部分（陈海权等，2008；张文献等，2009）。其中，陈海权等（2008）对传统的分销管理和整合分销服务进行了比较分析，发现整合分销服务在经营理念、内外合作机制、服务内容、信息系