银河娱乐集团：企业社会责任的规划、管理及其效益

企业社会责任是企业按照社会的目标和价值，基于相关政策，做出相应决策、采取具体行动和履行义务。^[1]企业应当承担其决策和行动对社会造成影响的责任，^[2]尽到保护和改善社会的义务，^[3]包括社会对企业在经济、法律、伦理和慈善等方面的期望。^[4]顾名思义，企业社会责任就是企业与社会复杂的适应过程，是基于多利益相关者关于企业经营行为对社会影响的复杂规划和管理的结果。企业社会责任的规划和管理存在不同的作用机制，决定了企业社会责任行为的组织实施方式。作为六大幸运博彩营运商之一，银河娱乐集团（下称“银娱”）根据澳门和博彩业发展的实际情况，对其企业社会责任进行创新性的规划和管理，使其业务经营与国家、澳门的政策相符，与澳门的法律法规相符，与澳门经济社会健康稳定可持续发展的实际需要相符，具有鲜明的地区和行业特征，是认识和评价澳门博彩企业社会责任的典型案例。

一 银娱企业社会责任的规划与管理

企业社会责任治理是一个复杂且困难的多主体动态治理过程，其主体的复杂性和快速演变性，各利益主体的差异性，决定了责任与社会达成实质的完全一致实属不易。银娱企业社会责任治理不断形成澳门模式和博彩行业模式。在此过程中，银娱致力于协助社区的发展和成长，支持特区政府各项社会计划和措施，持续投放大量资源用于企业社会责任事务，为澳门和谐社会建设适时调整企业社会责任价值观、规划、策略和治理体系，在此过程中重视建立利益相关者参与和沟通机制，严格遵