2009年广州医疗行业服务状况公众评价调查报告

长期以来，医疗服务都是社会各界最为关注的民生热点问题之一。为解决“看病难”问题，广州市委、市政府在“惠民66条”中明确提出“大力发展社区卫生服务”。为了解广州医疗服务的现状，及市民对政府推行社区卫生服务、医疗卫生监管工作的评价，广州社情民意研究中心于2009年4～5月开展“2009年广州医疗行业服务状况公众评价调查”。本次调查采取随机抽样，电话成功访问了1001位广州市十二区（县级市）不同年龄、收入、职业的居民（以下简称“受访居民”），同时到省级、市级、区级、社区和民营医院现场偶遇访问了416位各类患者（以下简称“受访患者”）。^[1]

一 发展社区卫生服务获认可，医疗卫生监管工作评价一般

（一）医疗服务总体评价：超过八成受访者表示认可

对目前在广州看病就医，受访者表示“一般”的居多，在五成左右，但总体认可度^[2]较高，受访居民为81.6%，受访患者为87.5%。对近两年来医疗服务的改进情况，72.6%的受访居民、81.0%的受访患者认为“有改进”。表明广州医疗服务总体上获得市民的肯定。

（二）医疗服务具体评价

硬件服务获较高评价，软件服务也得到认可，但“等候挂号时间”、“轮候看病时间”、“投诉处理”等不满意度较高。

1.对于硬件服务方面，受访者给予较高评价

广州医疗机构数量及分布得到大多数受访者肯定。76.6%的受访居民、71.4%的受访患者认为广州市医院数量“足够”或“基本足够”；66.3%的受访居民、73.2%的受访患者认为广州医院分布“合理”或“比较合理”。与2007年同类调查数