2023年基于UGC数据的粤港澳大湾区旅游竞争力研究报告

引言

旅游目的地形象（destination image）是指个体基于目的地要素和旅游体验而形成的对目的地特征的总体印象（Dichter，1985；Embacher and Buttle，1989）。其中，基于个人感觉对旅游目的地所做出的评价被称为情感意象（affective image）（Baloglu and McCleary，1999）。情感意象关系着旅游目的地形象的塑造与口碑传播。随着互联网和社交媒体的用户群体越来越大，被发布在网络上的游记、旅游评论等能够反映游客情感意象的文本的数量越来越大，会影响潜在游客的主观选择，而游客的主观选择又直接影响景区未来的发展（Wang et al.，2023）。因此，通过分析在线旅游平台上的游客评论文本，能够得到游客对于某一目的地或景区的游客情感意象，它不仅逐渐成为游客获取目的地信息、进行目的地选择的重要工具（沈体雁等，2015），也为决策者进行目的地形象管理提供了丰富的市场信息（Stepchenkova et al.，2009）。

2020年12月24日，文化和旅游部、粤港澳大湾区建设领导小组办公室及广东省人民政府印发《粤港澳大湾区文化和旅游发展规划》，明确指出要建设具有国际影响力的人文湾区和休闲湾区，促进中华文化影响力进一步提升，多元文化进一步交流融合，世界级旅游目的地竞争力、影响力进一步增强。因此，识别游客对粤港澳大湾区热门旅游景点与酒店的情感意象与关注要素，对提升大湾区旅游竞争力具有现实必要性。

本报告在携程网筛选出粤港澳大湾区评论量最多的20个热门景区和不同等级酒店，选取游客发布在旅游在线媒体上的评论内容进行文本情感分析，