2008年广州市公共交通服务公众评价调查报告

为了解公众对目前广州公共交通服务^[1]的评价，广州社情民意研究中心于2008年1月初开展了专项调查。本次调查电话成功访问了广州市越秀、荔湾、天河、海珠、白云、黄埔、番禺、萝岗8区826位不同年龄、收入、职业的居民，同时到公交车站、地铁站、出租车上落点现场偶遇访问了777位乘客。

调查发现，受访乘客^[2]对公交车、地铁、出租车服务总体评价较高，满意度均过五成，超过六成人认为在广州市区内出行“方便”或“比较方便”。乘客不满主要集中在“车内拥挤”、“等候时间”及“车内空气”。公交车、地铁、出租车三者相比，地铁评价最高，出租车评价居中，公交车服务总体满意度最低，且公交“车载乘客数量/车内拥挤程度”、“车内空气”的不满意度尤为突出；公交车乘客对其票价水平的承受力也相对较弱。

一 公共交通服务总体评价：地铁服务总体满意度最高，达八成七，公交车、出租车满意度过半

受访乘客对公交车、地铁、出租车服务总体满意度均过五成，不满意度均不到一成，其中地铁的乘客满意度高达87.2%，出租车的为53.0%，公交车的为52.5%。从动态来看，认为地铁、公交车、出租车服务比两年前有不同程度改善的比例超过八成，分别为86.4%、84.7%、81.7%（见表1）。可见，市民对公共交通服务总体上给予肯定评价，地铁服务更得到高度认可。

表1 受访乘客对公共交通服务的总体评价及近两年改善情况评价

调查还发现，广州市区内出行的方便程度获得较高评价，64.4%的受访居民、66.7%的受访乘客认为“方便”或“较方便