广州医疗行业服务状况公众评价调查报告

“看病贵”、“看病难”是近年来困扰市民的民生问题之一，也是社会各界关注的焦点。为了解广州医疗行业服务的现状与改善状况，广州社情民意研究中心于2007年4月中下旬开展了“广州医疗行业服务状况公众评价调查”，这是继2002年、2003年的同类调查后的又一次追踪调查。本次调查电话成功访问了1041位广州市12区（县级市）不同年龄、收入、职业的居民，同时到市级、区级和社区医院现场偶遇访问了416位各类患者。^[1]本次调查符合目前通行的社会调查与统计方法，调查结果客观、真实、可信。

调查发现，^[2]超过六成五受访者对广州“大力发展社区卫生服务”表示不同程度满意，过半受访者认为“医疗服务新价格”及“药品阳光采购”的措施对降低医疗费用“有作用”。过半受访者对在广州看病就医总体上表示不同程度的满意。超过七成四的受访者表示广州医疗服务近两年有不同程度改进，其中“医院环境”、“医疗设备”、“护士服务态度”和“医疗技术”获得相对较高的评价。

调查显示，医疗收费水平高、医疗服务不尽如人意、医德医风不正等问题，依然十分突出。八成八的受访居民、七成八的受访患者认为医院收费高；医疗服务及其性价比在受访者心目中评价较低，超过四成受访者认为目前医疗“收费高、服务差”；超过三成七受访者表示自己或家人遇到过“医务人员收受‘红包’”的现象，过半数遇到过“医生开贵药”、“医生多开检查项目”、“要求病人使用进口药品”等行为。

虽然多数受访者肯定广州医疗服务状况有改