广东服务外包产业的发展现状、问题和对策

一 国内外服务外包业发展形势

（一）全球服务外包发展现状

1.全球服务外包规模

自美国金融危机和欧洲债务危机后，全球服务外包产业发展的主基调是“企稳”和“复苏”。2011年全球服务外包市场规模在8200亿美元，比上年7995亿美元增长2.56%；其中，全球在岸外包规模为7174亿美元，占比87%；离岸服务外包1026亿美元，在岸与离岸服务外包额之比为7∶1；同时，服务外包更加国际化和离岸化。

2.全球服务外包市场发展的新特点

（1）全球服务外包市场的产业高端化、多元化、垂直化趋势明显。根据市场内容、企业的规模、实力、特点和需求，提供垂直化服务，将是提升外包服务产业核心竞争力的重要途径。

（2）全球外包市场的产业格局虽然以美、日、欧占主导地位，但其“中心—外围”的格局边界日益模糊，外包主体的数量增加，发展中国家越来越成为发包企业的东道国。

（3）全球服务外包企业的内在动因从降低成本逐渐转向增强核心竞争力，企业不断增强自己擅长领域的效率和技术含量。

3.世界服务外包产业的趋势分析

（1）金融危机逼迫各国加大产业结构升级与产业整合力度，服务外包的市场总量必然继续扩大。有关机构预测，2015年，全球离岸服务外包市场将超过2100亿美元，占全球服务业支出的20%。

（2）未来几年，服务外包产业“扩散效应”的重心将是向二三线城市重新布局、转移，服务外包产业的地域布局将进一步扩展，以此缓和离岸外包服务商在人力、信息、资源和交易等方面的成本压力。

（二）中国服务外包产业发展现状、特点及趋势