关于2011年广州城市状况市民评价的调研报告

广州社情民意研究中心于2011年12月进行了“2011年广州城市状况市民评价”民意调查，这是自1990年以来对该项目所进行的第34次追踪调查。本调查根据12个区、县级市的常住人口比例进行配额随机抽样，电话访问了1006位市民。

本次民意调查为公众对客观状况的观察性评价，而非个人生活的体验性感受。在总结多年的民调实践经验基础上，本年度指标体系作了新的调整，包括“民生安全状况”、“经济状况”、“社会状况”、“社会服务状况”、“市政状况”、“政府工作状况”六大基本类别，按不同类别分别设置了40项指标，让受访市民进行评价，也选出了各类别中最希望政府改善和加强的指标。

一 市民评价的特点

对调查组设置的“民生安全状况”、“经济状况”、“社会状况”、“社会服务状况”、“市政状况”、“政府工作状况”六大基本类别40项指标，市民本年度总体评价呈现以下特点。

（一）市民总体评价较好

首先，有37项指标市民持“满意”、“比较满意”和“一般”评价的比例，超过受访者的50%；其次，满意度^[1]超过不满意度^[2]3个百分点以上的指标为24项，占总指标的60%；最后，满意度超过50%的指标有7项，不满意度超过50%的仅两项。

分领域来看，市政状况、社会服务状况的市民评价最好；民生安全和社会状况评价尚可；而经济状况和政府工作状况的市民满意水平偏低。

在40项指标中，市民满意度最高的指标集中在社会服务及市政状况上，前三位分别为“供电状况”、“新闻传播”、“供水状况”，满意度均超过70%；不满意度以