中国（深圳）国际文化产业博览交易会顾客满意度研究

一 研究背景与意义

会展业是经济发展的缩影，是企业交流的平台，会展业的蓬勃发展已成为我国经济新的增长点。随着我国文化产业的快速发展，文化产业展会作为文化产品展示交易、推动文化消费和文化贸易的重要平台，日益受到政府和企业的重视，举办文化产业展会已成为一种热潮，据不完全统计，目前国内的综合性文化展会已经超过20个。中国（深圳）国际文化产业博览交易会（简称“文博会”）作为中国唯一的国家级、国际化、综合性文化产业博览交易会，经过连续五届的举办，已成功打造了一个集文化产品博览、文化产业要素交易和文化产业信息交流于一体的综合平台，展会规模逐步扩大、参展商水平不断提高、专业观众逐年递增，为推动我国文化产业快速发展发挥了重要的引擎作用。

但在看到文博会发展成就的同时，也应认识到文博会发展过程中存在的一些问题和不足。构成展会的两大核心主体——参展商与专业观众的参展需求与参展期望也在不断的提高，而要想赢得这两类群体较高的参展率，就需提供令其满意的展会服务，提高其忠诚度。因此，实施对文博会的顾客满意度研究具有重要的战略意义。

1.有利于建立文博会品牌的偏好和认同

实施顾客满意度评价能够创造使顾客满意度的会展形象，这种形象必然要向社会展示，并最集中、最有力的表现在展会的产品和服务上。通过实施顾客满意度评价，创造更具文化品位的产品、更能表现文博会展会理念的展会服务与特色，建立起文博会品牌的偏好和认同。同时，通过持续的顾客满