展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑

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展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑

书名：	展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑
英文名：	RESEARCH ON CLASSIFICATION AND INTEGRATION OF EXHIBITION SERVICE RESOURCES, AND EXHIBITION SERVICE QUALITY EVALUATION: BASED ON SERVICE-DOMINANT LOGIC
作者：	王晓敏
I S B N：	978-7-5201-2916-9
关键词：	展览服务资源质量评价服务主导逻辑中国
出版日期：	2018-08-01

中文摘要

本书研究展览企业的服务管理，从服务主导逻辑视角分析了提供展览服务所需要的资源、企业如何整合内部及合作者的资源，以及参展商如何评价展览服务质量等。研究发现：服务提供者对服务产品结构的掌握属于一种重要的“知识”，权力、责任和利益的分配以及创新性的利用外部合作者资源是展览企业整合内外部资源的关键。同时还发现：顾客的服务参与行为从多个方面影响其对展览服务质量的评价。

本书研究成果深化了服务产品结构理论，推动了展览企业资源整合及服务产品质量评价等方面的研究，对推动服务主导逻辑、服务管理等相关理论的发展具有一定的启示意义，同时对相关从业人员提高服务管理能力具有借鉴意义。

文章列表

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大型展览活动的举办能对所在城市的经济、环境及社会等产生系列影响。如Getz认为大型展览活动的举办可通过基础设施建设带来热钱的进入，带动旅游业的发展等。大型展览活动对国家或地区经济的影响作用成为学者研究的热点之一，如国外学者分别从展览活动影响作用的测量，展览活动对区域或城市的基础设施建设、旅游接待人数及对其他相关行业影响等方面进行了系列研究。

,AbstractEN:,KeyWords:428657,191885,305692,2786,EKeyWords:428659,191887,428660,2787,SubjectWords:,LiteratureId:9941793,Fileref:null,OrderFlag:0,IsLeaf:N,PubDate:null,FindDate:null,IssueDate:null,DocType:null,ProductSeries:null,Doi:null,InstanceID:0,MinNodeSearch:Y,XmlID:b120180802X20174811001_001,Prop1:null,Prop2:null,Prop3:null,prop4:null,AddUser:wanghan,AddTime:2018-08-10 17:04:54.0,ModifyUser:Admin,ModifyTime:2021-11-03 03:00:58.0,HitCount:11,ShowType:putong,LogoID:0,PdfID:9941797,DownCount:9,AuthorInfos:,BookPublishDate:2018-08-01 00:00:00.0,SearchTitle:中国展览服务资源分类、整合及质量评价绪论,ISBN:978-7-5201-2916-9,BookTitle:展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑,BookStatus:7,AllowDownload:Y,BookVersionNum:null,researchorg:null,CopyRightDate:null,ExcellentPeriod:null,PrizeLevel:null,IsExcellence:null,ContentClass:null,IsDisabled:N,SearchTitle_2:中国展览服务资源分类、整合及质量评价绪论,_RowNo:6

中国展览服务资源分类、整合及质量评价绪论

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笔者基于服务主导逻辑的资源分类观，分析操作性资源和对象性资源、操作性资源所包括的知识和技能在展览服务产品中的表现形式（见第四章）、展览企业如何整合内部及外部合作者的资源共同向参展商提供展览服务（见第五、第六章）。此外，笔者结合服务主导逻辑提出的顾客是服务价值的创造者等观点，构建了新的参展商展览服务质量评价模型（见第七章），同时还分析了服务资源在展览空间中的分布或反映等（见第七章）。以上内容对推动服务主导逻辑、服务管理、服务质量评价等理论，以及展览行业的发展等具有促进作用。

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服务管理理论及服务主导逻辑发展概述

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展览（是所有活动的总称，包括展览企业的展商组织、会议及配套服务等；本书中另一概念“展会”主要指展商组织、会议及论坛服务这两大核心部分）的举办为参展商和专业观众提供了交易、展示的机会，属于典型传统意义上的服务产品。

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中国展览服务资源分类、整合及质量评价案例选择及研究设计

CommonID:DIR_70339338,ID:9941807,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:623206,name:第四章展览服务资源分类及变化规律,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:9941777,AbstractCH:

服务主导逻辑中资源可划分为操作性资源和对象性资源，操作性资源包括知识和技能。本研究对展览服务所需资源的分析借助了案例企业提供的《参展手册》，该手册详细描述了参展商在报名及现场接受服务的过程，以及案例企业在展览过程中的服务内容、服务方式及需要顾客配合、参与的行动等。

,AbstractEN:,KeyWords:415492,122192,423950,EKeyWords:415494,122193,178742,SubjectWords:,LiteratureId:9941806,Fileref:null,OrderFlag:0,IsLeaf:N,PubDate:null,FindDate:null,IssueDate:null,DocType:null,ProductSeries:null,Doi:null,InstanceID:0,MinNodeSearch:Y,XmlID:b120180802X20174811001_004,Prop1:null,Prop2:null,Prop3:null,prop4:null,AddUser:wanghan,AddTime:2018-08-10 17:04:55.0,ModifyUser:Admin,ModifyTime:2021-11-03 03:00:58.0,HitCount:18,ShowType:putong,LogoID:0,PdfID:9941808,DownCount:16,AuthorInfos:,BookPublishDate:2018-08-01 00:00:00.0,SearchTitle:中国展览服务资源分类及变化规律,ISBN:978-7-5201-2916-9,BookTitle:展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑,BookStatus:7,AllowDownload:Y,BookVersionNum:null,researchorg:null,CopyRightDate:null,ExcellentPeriod:null,PrizeLevel:null,IsExcellence:null,ContentClass:null,IsDisabled:N,SearchTitle_2:中国展览服务资源分类及变化规律,_RowNo:9

中国展览服务资源分类及变化规律

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2014年M科技展在组织、策划过程中，案例企业为了系统总结各部门日常工作中的联系，聘请第三方单位深入各部门访谈，以了解公司部门在协作过程中存在的问题及矛盾等，为后期制定展览服务标准或流程提供参考。

,AbstractEN:,KeyWords:428692,428693,428695,2786,EKeyWords:428698,428699,428702,2787,SubjectWords:,LiteratureId:9941809,Fileref:null,OrderFlag:0,IsLeaf:N,PubDate:null,FindDate:null,IssueDate:null,DocType:null,ProductSeries:null,Doi:null,InstanceID:0,MinNodeSearch:Y,XmlID:b120180802X20174811001_005,Prop1:null,Prop2:null,Prop3:null,prop4:null,AddUser:wanghan,AddTime:2018-08-10 17:04:55.0,ModifyUser:Admin,ModifyTime:2021-11-03 03:00:58.0,HitCount:10,ShowType:putong,LogoID:0,PdfID:9941811,DownCount:9,AuthorInfos:,BookPublishDate:2018-08-01 00:00:00.0,SearchTitle:中国展览企业内部资源整合分析,ISBN:978-7-5201-2916-9,BookTitle:展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑,BookStatus:7,AllowDownload:Y,BookVersionNum:null,researchorg:null,CopyRightDate:null,ExcellentPeriod:null,PrizeLevel:null,IsExcellence:null,ContentClass:null,IsDisabled:N,SearchTitle_2:中国展览企业内部资源整合分析,_RowNo:10

中国展览企业内部资源整合分析

CommonID:DIR_70339379,ID:9941813,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:623208,name:第六章展览企业外部资源整合分析,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:9941777,AbstractCH:

部门访谈及总结讨论会录音文本资料的开放性译码分析共产生了7个合作单位列入类范畴，其中“市场研究”指案例企业为了推动M科技展的发展，提升展会的竞争力等，对企业的经营环境及发展现状进行分析，以归纳现有不足，发掘潜在的机会等。

,AbstractEN:,KeyWords:428692,303166,428695,2786,EKeyWords:428698,303167,428702,2787,SubjectWords:,LiteratureId:9941812,Fileref:null,OrderFlag:0,IsLeaf:N,PubDate:null,FindDate:null,IssueDate:null,DocType:null,ProductSeries:null,Doi:null,InstanceID:0,MinNodeSearch:Y,XmlID:b120180802X20174811001_006,Prop1:null,Prop2:null,Prop3:null,prop4:null,AddUser:wanghan,AddTime:2018-08-10 17:04:56.0,ModifyUser:Admin,ModifyTime:2021-11-03 03:00:58.0,HitCount:16,ShowType:putong,LogoID:0,PdfID:9941814,DownCount:14,AuthorInfos:,BookPublishDate:2018-08-01 00:00:00.0,SearchTitle:中国展览企业外部资源整合分析,ISBN:978-7-5201-2916-9,BookTitle:展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑,BookStatus:7,AllowDownload:Y,BookVersionNum:null,researchorg:null,CopyRightDate:null,ExcellentPeriod:null,PrizeLevel:null,IsExcellence:null,ContentClass:null,IsDisabled:N,SearchTitle_2:中国展览企业外部资源整合分析,_RowNo:11

中国展览企业外部资源整合分析

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“资源”是展览服务提供或生产的基础，同时也可反映顾客服务质量评价的内容，服务主导逻辑资源分类的观点对服务质量评价的研究具有启示意义。

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中国服务主导逻辑资源分类视角下的参展商展览服务质量评价

CommonID:DIR_70339441,ID:9941819,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:623210,name:第八章结论,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:9941777,AbstractCH:

服务主导逻辑自2004年提出以来，在服务营销及管理等领域激发学者进行了广泛讨论。笔者对现有服务主导逻辑相关研究进行总结，发现学者对服务资源的分类、企业如何整合各类资源以共同为顾客创造价值等方面的研究存在不足，本研究基于服务主导逻辑操作性资源及对象性资源划分、所有服务主体都是资源的整合者及顾客是服务价值的创造者等观点，从企业的服务生产（或提供）及顾客服务评价（消费）两个视角，对展览企业向参展商提供服务所需要的资源、采取的资源整合措施及参展商的展览服务质量评价等进行了研究。

,AbstractEN:,KeyWords:415492,122192,191885,2786,EKeyWords:428730,122193,191887,2787,SubjectWords:,LiteratureId:9941818,Fileref:null,OrderFlag:0,IsLeaf:N,PubDate:null,FindDate:null,IssueDate:null,DocType:null,ProductSeries:null,Doi:null,InstanceID:0,MinNodeSearch:Y,XmlID:b120180802X20174811001_008,Prop1:null,Prop2:null,Prop3:null,prop4:null,AddUser:wanghan,AddTime:2018-08-10 17:04:57.0,ModifyUser:Admin,ModifyTime:2021-11-03 03:00:58.0,HitCount:9,ShowType:putong,LogoID:0,PdfID:9941820,DownCount:11,AuthorInfos:,BookPublishDate:2018-08-01 00:00:00.0,SearchTitle:中国展览服务资源分类、整合及质量评价结论,ISBN:978-7-5201-2916-9,BookTitle:展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑,BookStatus:7,AllowDownload:Y,BookVersionNum:null,researchorg:null,CopyRightDate:null,ExcellentPeriod:null,PrizeLevel:null,IsExcellence:null,ContentClass:null,IsDisabled:N,SearchTitle_2:中国展览服务资源分类、整合及质量评价结论,_RowNo:13

中国展览服务资源分类、整合及质量评价结论

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