公益组织服务质量提升的社会工作介入研究

一 研究问题、研究视角与研究方法

（一）公益组织的服务质量问题

近年来，公益组织在社会治理与社会建设过程中发挥着重要作用，而提升其社会服务质量，已成为推动其进一步发展的重要因素。

目前，由于缺乏系统的公益理论指导与专业服务技能支撑，部分公益组织面临服务能力有限、服务质量不高等问题的困扰，越来越无法满足公众对社会服务的精准化、个性化需求（兰旭凌，2023；倪咸林，2023；许鹿、钟清泉，2015；杨小京，2019）。由此，借鉴社会工作学科“助人自助”的服务理念，引入现代社会工作的专业化理论及实务技巧，通过社会工作介入激发公益组织的内生活力，推动公益组织的社会服务质量提升，是十分值得探索的实践问题（刘威，2018；徐道稳，2022；陶玉莹，2021；李文静，2023）。

当代中国的公益组织存在哪些服务质量问题？社会工作的介入能否有效提升公益组织的服务质量？如何优化社会工作的介入实践，最大限度地实现服务质量的效能提升？以上述问题为牵引，本研究尝试以B-X会为个案，考察公益组织服务质量提升的社会工作介入实践，借助专业化的社会工作价值理念与技术支撑，解决公益组织开展社会服务活动时可能面临的问题，协助公益组织提升服务品质。

自成立以来，B-X会逐渐形成特有的运行模式，实施的公益服务项目受到社会各界的广泛认可，为区域社会建设作出重要贡献。然而，B-X会的公益服务在服务理念、服务技巧与服务水平方面也存在规范性与专业性的提升空间，这为社会工作的介入提供了良好机遇。