购买服务中公众对非营利机构与营利性机构信任差异的实验研究
摘要
非营利机构和营利性机构是承接购买服务的主要单位,以往研究已经探讨了这两类机构在承接购买服务时的差异。作为购买服务的重要利益相关方,公众对于服务承接机构的认知会直接影响其在服务实施过程中的参与程度和对服务的满意度;然而,公众是否对于承接购买服务的非营利机构和营利性机构存在认知差异还尚不清楚。本研究通过一项调查实验,检验了非营利机构和营利性机构的部门性差异如何影响人们对于二者在承接购买服务时的信任差异。结果表明,相比于营利性机构,人们对于非营利机构的“善意”更加信任,即人们认为非营利机构能更多地为服务对象考虑,更愿意为服务对象的利益而努力;而在服务能力和服务诚信度上,人们对于非营利机构和营利性机构的信任没有体现出差异。
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作者简介
李晓倩: 李晓倩,清华大学公共管理学院公益慈善研究院博士后,研究领域为行为公共管理学、公众信任等。
刘求实: 刘求实,清华大学公共管理学院公益慈善研究院副教授,研究领域为公共政策、非政府组织管理。
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