本文试图从文本和受众两个层面对政府机构的公共形象展开研究。文本层面主要选取的是传统媒体和网络论坛有关政府机构的报道和话题，采取内容分析的方法研究媒体所呈现的政府机构公共形象；在受众层面，采取电话调查的方式，在全国范围内询问1000名调查者对政府机构的印象评价，以期了解公众心目中的政府机构形象。综合这两个层面的研究结果，得出我国政府机构的总体形象及其传播状况。研究发现，政府机构总体的知名度较高，但部分机构的美誉度水平不够理想。政府机构对热点难点事件的参与、政府机构人员形象，都对政府机构在媒体上的公共形象建构有显著影响。为了构建良好的政府机构公共形象，我们建议，政府机构应围绕中心工作，主动做系统宣传，全面展示政府形象；做好危机预案，积极妥善处理热点突发事件；适应信息时代，搭建平等、互动的网络传播平台。 <<