旅游风险作为行业可持续的阻碍因素，其理论研究和实际的管理操作都未达到与旅游业发展相符的程度。本文选取了人民网旅游“3·15”平台2014～2017年的有效投诉文本作为质性分析的原始资料，基于风险维度，利用扎根理论对数据进行处理分析。从4539条有效投诉文本中逐级提炼简缩得出67个概念范畴、13个主范畴、6个核心范畴（财务风险、功能风险、时间风险、身体风险、社会风险、隐私风险），探究实际旅游活动中风险的主体类型、风险构成的结构比例等。通过进一步对比2014～2017年的投诉资料发现，旅游风险的构成比例存在一定的稳定性，财务风险与功能风险是主要的风险构成类型，两者合计大于90%，其余4类旅游风险总计低于10%，其中的社会风险和隐私风险合计未超过2%，发生概率最低。最后，从旅游行政管理部门、旅游服务企业、旅游者三个不同的角度提出相应的旅游风险应对建议，希望通过改善旅游市场经营环境、提高旅游者自我风险防范意识等，降低旅游风险，减少其带来的损失。 <<