2019年，广州市妇联组织开展了广州家政服务市场满意度调查。通过8048份有效雇主问卷、3235份有效从业人员问卷以及一线调研访谈，深入分析市场供需现状、市场需求、市场期望值以及市场满意度。调查发现，广州市家政服务市场供给端的规模化效应已逐步显现，需求端的消费多元化与消费升级趋势越来越明显，这是推动家政服务市场提质扩容的主要出发点与价值本原。在购买家政服务前，市场抱有的期望值较高；在消费家政服务的过程中，市场对服务质量的感受、对成本与体验收益的衡量距离预期尚远；在消费家政服务后，市场抱怨比较突出、忠诚度尚需培养。本报告建议在行业大数据治理、多渠道人才输入、标准化人才培养、卡片化人才输出等价值创造环节做出努力，在政策扶持与财政支持、挖掘广州特色家政文化、推动立法与制定标准等服务与监督方面做出改进，以此促进广州家政服务业提质扩容，提高市场满意度，最终实现行业高质量发展。 <<