2019年，我国旅行社业持续发展，安全形势总体平稳，其主要特征表现为：暑期、节假日依旧是旅行社业安全事件发生的集中期；线上旅游平台火爆的同时潜在安全问题频发；旅游行业从业人员综合素质和业务能力亟待提升；香港暴力示威活动造成旅游纠纷总量增加。旅游安全事件类型主要为旅游纠纷、旅游质量事故及旅游突发事件。展望2020年，旅行社业安全事件继续以旅游纠纷和旅游服务质量问题为主体，OTA依然为旅行社业安全事件的主角；受新冠肺炎疫情的影响，2020年旅游退票纠纷案例将激增。基于此，为进一步减少旅行社业安全事件的发生，旅游监管部门应加强旅游市场监管，营造安全旅游环境；旅行社应线上线下协同推进，保障消费者合法权益；旅游者应提高安全防范意识，遇事敢于维权；旅游平台应推进安全信息技术，构建智能个性平台等。 <<