物业管理作为一种专业化、市场化、现代化的房屋管理模式，对提升城市居民的居住环境和房产的增值、保值具有重要意义，但由于我国物业管理发展时间有限和市场竞争不足，物业管理企业服务水平参差不齐，物业投诉率居高不下，基层法院受理的物业服务合同纠纷案件呈暴发式增长态势。本报告从近年来物业服务合同纠纷争议的十大焦点出发，分析我国物业管理中存在的业主认识误区、物业服务公司身份模糊和服务质量有待提高等不足之处，指出法院所希望的ADR纠纷解决方式并不能充分解决现实的争议，唯有法律条文的细化和对权利、义务、职责的明确，才可以让我国的物业服务走向市场化。 <<