2019年北京市在社会治理探索中推行“接诉即办”举措。“接诉即办”依托12345人民群众服务热线，将人民群众诉求由以往逐级解决改为直接派给责任单位解决，省去中间环节，避免环节烦琐导致解决问题的成效打折，同时12345人民群众服务热线全天24小时不断线，按照“民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办”的要求，提升人民群众的幸福感和获得感。作为促进民生服务的重要举措和创新机制，这一改革新探索取得了积极的成效，对于推进社会治理创新有积极的借鉴与启示。 <<