国家“十四五”规划提出“加强数字政府建设”，地方政府互联网服务能力是数字政府建设的主要方面之一。数字政府建设成为推进国家治理体系和治理能力现代化的有效手段，“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配，71717752“App+小程序”是移动政务服务的主流模式，71717753政务服务移动客户端、小程序仍为多地政府建设“掌上通办”平台的实践选择。本报告聚焦全国4个直辖市和333个地级行政区政务服务“掌上通办”开通情况、服务整合情况和诉求受理能力情况，选取部分建设经验突出的地方进行案例分析。总体上，较2020年报告数据，政务服务移动端仍为各地“掌上通办”平台的主要建设渠道，31个省（自治区、直辖市）已全部建设省级政务服务移动端，各地政务服务小程序开通率有小幅上升。“掌上通办”平台以省为单位实现更高程度整合，管理更规范、服务更全面；服务整合水平持续提升，更多地区实现服务集成；平台办事可咨询可评价，交流互动有回应。 <<