随着以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化政务服务平台建设成效逐步发挥，我国网上政务服务发展已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段，一体化政务服务能力显著提升。通过开展2020年度省级政府和重点城市一体化政务服务能力第三方调查评估工作，可以清晰地看到各省级政府和重点城市的政务服务建设水平、成效及其建设的优势、劣势。同时对评估结果进行总体指数和区域能力分析，致力于为全国一体化政务服务能力建设提供参考意见。