接诉即办做对了什么？我们认为，接诉即办改革之所以能够取得预期成效，成为促进首都城市高质量发展的重要抓手，根本原因在于接诉即办的定位和目标明确合理，它将短期目标和长期目标、静态目标和动态目标、过程目标和结果目标、自我目标和社会目标、要素目标和系统目标有机结合，实现了问题解决和治理改善的有效平衡。对于接诉即办的治理价值，可以从微观、中观和宏观三个层次进行理解。从微观层次看，接诉即办通过高层注意力分配、直接派单至街道乡镇、激活“吹哨报到”和转变干部作风等举措，推动基层治理体系和治理能力现代化；从中观层次看，接诉即办通过压实区委、区政府责任，让市直部门和国有企业办理诉求，开展“每月一题”等举措，推动行业与区域治理体系和治理能力现代化；从宏观层次看，接诉即办通过聚焦“七有”“五性”、月度点评会、城市体检、制度改革等举措，推动首都治理体系和治理能力现代化。 <<