2020年新冠肺炎疫情给人类健康和经济社会发展带来了巨大冲击，同样也成为我国社会治理的巨大考验。在这场公共卫生突发事件中，北京凭借接诉即办工作机制即时收集和感知市民诉求，在疫情防控、交通管理、复工复产等领域为政府科学决策提供了重要的数据支撑，共有64条政策建议得到市委市政府回应。接诉即办工作机制将应急功能嵌入常态化治理，构建了高效有力的平战转换机制，做到了“平时有用，战时管用”，以四大功能助力社会治理能力的提升：一是提供市民与政府互动的直接渠道，二是为市民提供各类政策信息，三是成为政府感知和理解民意的重要窗口，四是推动形成多主体协同治理的重要机制。接诉即办工作机制注重问题导向，关心市民所需，在实践过程中形成了常态化治理模式；而在疫情期间，该机制及时实现了疫情防控与常态化治理“双轨并行”，不断提高治理能力，助力首都城市治理现代化，构建“数字化”人民城市。 <<