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北京接诉即办改革治理模式案例
报告字数：5067字 报告页数：6页
摘要
自2019年接诉即办改革以来，北京以12345热线为核心，持续推进政务热线资源的归并和优化工作，将12345热线建成政务服务的“总客服”。目前，国务院办公厅2021年提出的32条归并热线清单，北京已经基本全部完成，为市民办理咨询、建议、诉求等各类公共服务事项提供了“一号式”的专业化和规范化的解决方案，真正实现了“12345，有事找政府”。在此过程中，北京将全市热线数据汇聚到12345热线，统一开展数据分析工作。这不仅拓宽了社情民意的反映渠道，增强了政府感知民意、研判风险的能力，而且为...
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关键词： 接诉即办政务热线数据分析城市治理
作者简介

王棣： 王棣，北京市市民热线服务中心热线电话管理处副处长。

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