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北京接诉即办改革治理技术案例
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摘要
为实现接诉即办改革增效增质，北京自改革起即主动探索引入数字技术，利用现代技术赋能城市治理，构建高效高质的政府回应体系。本章选取两个具有代表性的技术治理平台——平谷“一网通办”平台和密云“智能”平台，系统呈现两区如何利用技术平台解决市民诉求与政府回应的衔接问题，为接诉即办改革的增效增质提供技术支持。通过在接诉即办改革中引入数字技术平台，北京市已经探索出可用于解决投诉数量集中化和投诉对象多元化问题的技术治理路径，逐步形成了利用技术赋能城市治理的现代治理模式。
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关键词： 接诉即办数字技术技术治理增效增质
作者简介

杨福臻： 杨福臻，北京市平谷区政务服务管理局党组书记、局长。

付春筱： 付春筱，北京市密云区城市管理指挥中心干部。

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