新冠肺炎疫情背景下，我国旅游购物安全形势仍十分严峻。2021年全年旅游购物安全事件激增，在我国共收集到443起旅游购物投诉案例，较2020年增加103.21%。其中，国内旅游购物投诉数量翻倍，跨境旅游购物安全事件锐减。疫情起伏影响事件发生，清明、暑假与“十一”黄金周仍是购物安全事件高发期，西部地区成为购物安全事件高发区，旅游购物典型投诉类型与往年类似，而免税店提货问题成投诉热点。旅游购物安全管理在强化旅游质量监督、整治旅游行业乱象、加强导游审核培训、开启“互联网+监管”、构建现代旅游治理体系等方面取得了进展。展望2022年，我国局部地区仍存在偶发疫情的可能，境外疫情输入压力依然较大，旅游市场的复苏在整体乐观中存在不确定因素，预计未来我国旅游购物安全事件可能呈现小幅减少的趋势。在疫情防控常态化背景下，可从打破旅游购物利益链条、鼓励民众参与旅游购物市场监管、将购物管理纳入旅游提质增效、营造智慧旅游购物环境、建立旅游购物舆情管理制度五个方面着手，减少旅游购物安全事件的发生。 <<