近年来，党和政府在推动经济高质量发展的同时，始终心系残疾人、老年人、偏远地区人群的需求。党的十九大提出，要在“老有所养、弱有所扶”上不断取得新进展，保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感。金融作为老百姓日常生活的高频应用场景，面对老年人、残疾人、少数民族、偏远地区人群等特殊群体的实际金融服务需求，积极推进金融服务线上线下无障碍改造升级，在移动金融客户端应用软件、数字人民币、银行营业网点等方面积累了丰富经验，有效提升了人民群众在享受金融服务过程中的获得感和满意度。本报告通过介绍我国无障碍发展的政策环境，全面分析信息障碍群体在金融场景面临的痛点，梳理总结金融无障碍服务建设的实践探索经验，并对未来金融无障碍服务落地实施提出相关建议。 <<