学员满意度关系驾校的声誉和口碑，也关系驾培行业的未来发展。当前，由于管理部门疏于对驾培市场的引导、管理与监督，再加上驾校自身经营不规范以及学员对驾培市场不了解等，部分驾校面临较多来自学员的投诉。这些投诉主要集中在退费纠纷、经营资质投诉、规范服务纠纷、额外收费纠纷、课程安排纠纷及培训效果纠纷六个方面。为了进一步降低投诉率、提高学员满意度，不仅管理部门、驾校与学员需要共同努力规范驾培市场，还需要建立健全学员满意度评价制度。 <<