线上线下全方位、全渠道帮办体系是上海贯彻落实“人民城市”重要理念、深化“一网通办”改革的创新举措，是上海为全国政务服务作出的有益示范。2021年以来，上海聚焦痛点难点，构建了线上和线下相辅相成的帮办体系，打破办事过程中企业群众与政府部门之间的藩篱，让办事人能够“有疑就问、边问边办”，获得更好的办事体验。