2023年，在一系列促进旅游消费政策的推动下，我国旅行社业步入快速复苏进程。总体来看，2023年我国旅行社业的安全形势主要表现为旅游业加速恢复引发复杂多变的旅游纠纷、安全事件时间分布相对集中。旅行社安全事件的特点则体现为退改纠纷引发的安全问题依旧明显、在线旅行社应对安全事件的水平有待提升。随着国家政策的大力支持，出入境旅游有望加快恢复，2024年文旅市场将进一步发展。本报告提出确保在线旅行社合法合规运营、保障游客的安全和权益、提升服务质量和消费者满意度等管理建议，为旅行社业的进一步发展提供一定参考。