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AI+政务热线：用数据要素提升政务服务和社会治理能力
报告字数：12756字 报告页数：14页
摘要
人工智能技术正加快与政务服务和社会治理应用场景深度融合，创造出新的公共价值。本文以人工智能和政务热线的融合发展为主要研究对象，梳理了政务热线的发展现状以及各地人工智能在政务热线领域的应用现状，从而分析数据要素作为新质生产力在“AI+政务热线”领域所发挥的作用。通过文献梳理和调查研究，发现基于数据要素的“AI+政务热线”在创新政务服务模式方面实现了智能化、个性化和实时性，在创新社会治理模式方面不仅提升了政府部门分析决策和风险预警的能力，同时还丰富了居民群众参与社...
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关键词： 人工智能政务热线数据要素
作者简介

廖英豪： 廖英豪，北京师范大学环境与生态前沿交叉研究院博士研究生，深圳市盐田区政务服务中心副主任、高级工程师，主要研究方向为数字政府、智慧城市。

刘红波： 刘红波（通讯作者），博士，华南理工大学公共管理学院行政管理系主任、教授，主要研究方向为数字政府、数字治理。

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