在数字化时代背景下，沈阳市12345政务服务便民热线秉承“以党建为引领、以人民为中心、以问题为导向”服务理念，以“全面整合、数智转型”“聚焦痛点、靶向发力”“多元参与、共建共治”为着力点，不断创新数字政府发展举措，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，做到“民有所呼，我有所应”，着力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，推动营商环境持续提质升级，积极探索数智化赋能基层治理的新路径。