政府智能服务是推进我国数字化治理和提升政务服务效率的重要工具，智能服务的广泛应用作为国家治理体系现代化的重要组成部分，在政务服务的智能化过程中发挥着关键作用。提升政府智能服务的覆盖度、可用性和有效性，有助于优化公共服务流程，推动数字政府建设的深入发展。本报告围绕智能服务的相关指标进行探讨，分析我国地方政府智能服务建设的现状和水平。智能服务的指标包括覆盖度、可用性和有效性三大方面，反映了地方政府在政务服务数字化转型中的综合表现。结果显示，全国337个地方政府的智能服务覆盖度得分率为65%，约35%的地方政府在跨平台整合和渠道融合上存在不足；可用性得分率为58.37%，显示出智能问答的语义分析能力和跨平台搜索功能仍需提升；有效性方面，直辖市表现突出，地级市的服务精准度和应答深度仍有较大改进空间。基于此，本报告提出三点启示：提高智能服务的覆盖面，优化跨平台协作；持续提升智能化水平，增强服务个性化能力；加大技术投入，确保复杂问题的有效应对与处理。 <<