“高效办成一件事”改革是城市政务服务数字化转型，建设高效能服务型政府的重要治理方式。运用CiteSpace和NVivo分析工具对“高效办成一件事”改革近11年的既有文献进行可视化分析，把握“一件事改革”关注的热点和研究的内容。系统梳理“高效办成一件事”改革的现状特征和研究趋势发现，“高效办成一件事”改革在改革领域、地区分布、主体层级、实现方式等方面取得了良好进展，但在实践中还面临执行标准不统一、业务协同不力、数据共享壁垒等现实困境。需要从强化一体化执行标准、凝聚多跨协同合力、推进系统融合和数据共享等方面进一步优化完善。