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报告作者：符国群
报告字数：7642 字
报告页数：10 页
所属图书：中国市场消费报告No.2
图书作者：张少龙司金銮李振明
出版日期：2011年04月
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摘要

本文较全面地介绍了美国消费者满意指数的编制背景，依据模型和具体的编制方法，重点分析了消费者满意指数在经济与经营活动绩效衡量方面的运用。在充分肯定美国消费者满意指数编制方法的意义和价值的同时，也指出了其局限性。

关键词： 消费者满意指数顾客期望顾客抱怨顾客忠诚

作者简介

符国群： 符国群，英国Aston大学管理学博士，北京大学光华管理学院教授、博士生导师。