麦当劳与家乐福在央视“3·15”晚会对其曝光后分别发布微博进行危机沟通。文章以形象修复理论为指导，采用内容分析法对其沟通策略进行分析评估。结论显示：从内部分析来看，两企业在形象修复上各自采用了三大策略，其中共同采用的纠错行为策略和表示歉意策略均效果良好，但麦当劳的危机最小化策略效果较差，家乐福的强化支持策略效果较好；从外部分析来看，两企业与媒体沟通效果较好，但与网民沟通效果不大乐观。通过以上分析得出了四方面的思考：形象修复时效性、形象修复策略选择、微博精准化个性化传播、策略局限性。 <<