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城管形象危机应对研究报告
摘要
城管形象危机的风险项由六部分构成:(1)暴力执法,(2)“被影响”,(3)违法违纪,(4)行政不作为,(5)执法失当,(6)内部管理失当。当前,针对“形象危机度”与“社会责任事故率”的分析表明,内部管理失当、违法违纪、暴力执法与行政不作为问题最突出。建议:针对“被影响”等风险项的“形象蒙冤”问题,做好“善解冤”;针对暴力执法等风险项的“形象死亡”问题,做好“重点改”;针对形象偏差度与多元评委关系,并结合“风险地图”等规律,做好“全面防”。
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作者简介

中国人民大学危机管理研究中心课题组: 课题负责人:唐钧、龚琬岚、王中一;课题成员:中国人民大学危机管理研究中心课题组成员。

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