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2008年广州政务窗口服务满意度调查分析
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摘要
基于广州社情民意研究中心于2008年8月进行的“广州政务窗口服务满意度年度调查”的数据，本文对广州市政务服务建设现状与发展进行了深入分析。分析的四个基本结论是：政务服务“窗口化”成就显著；广州市政务服务中心窗口“集中化”服务模式得到公众高度认可；公众对政务服务模式提出了新的需求，政务服务“电子化”成为发展新方向；“事难办”问题仍然突出。
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关键词： 政务服务窗口化集中化电子化广州
作者简介

广州社情民意研究中心： 执笔：江军辅。

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