顾客满意度是一种从消费者角度客观地对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。为了更好地了解中国零售行业目前的经营状况和健康水平，清华大学中国零售研究中心在2005年8~10月对中国的零售行业的顾客满意度情况展开了全国抽样调查。此次调查重点为中国的大型综合超市和家电专业店两种零售业态，以后将陆续对百货商店和便利店进行调查。本章将介绍此次调查的方法、样本概况，以及中国零售行业中的大型综合超市和家电专业店的顾客满意度情况。