谈起企业危机，我们总是想到诸如战争、自然灾害、政局动荡、重大政策变动、公司高管带走大量客户、过度扩张导致现金流出现大问题或事故导致 “新闻曝光”之类的事件。对这类事情，大家可能有较多的经历和体会，也有足够的心理准备与经验去应付。而对某些疫情导致外部经营环境出现重大变化，使企业面临经营困境，过去却经历不多，也缺乏足够的警觉和应对经验。作为旅游企业的管理人员，我们必须对目前的“非典”的破坏力和持续性有清醒的认识，否则企业一旦经营难以为继，可能引发组织与组织之间、组织与个体之间、个体与个体之间的各种利益冲突，假如现金流再出现重大问题，很可能演变成企业危机。这里，笔者试图就“非典”冲击下旅游企业的危机管理做些初浅的探讨，以期引起同行们的重视。 <<