客户服务外包是生产社会化分工的延伸和细化，是通向个性化消费的正确途径。客户服务以及客户关系管理的载体和主要组成部分是呼叫中心。现代呼叫中心汇集信息、处理信息、分析信息、加工信息，交流和互动的功能使其得以执行语音确认等交易流程。基于云计算的虚拟呼叫中心将改变现在的商业模式。客户服务外包产业在国际上的竞争，短期里仍然是成本制胜，长期里要靠价值创造。政府的产业扶持政策，不仅要体现在基础设施供给方面，还要遵循产业发展客观规律，重视以人为本和可持续发展原则。