营销组合是一个确定好的可以被营销人员作为一种结构框架加以组合使用的工具。它包含了为出色执行营销战略和进行企业市场定位而需考虑到营销战略中的各种要素。营销组合要求的整合及对每个要素进行系统化的分析和执行，有助于保证作为整体的营销战略的连贯性和一致性。当我们确定作为服务企业的商业银行的营销战略时，营销组合从本质上代表了所有需要考虑的因素。这里既包括传统意义上多数营销人员考虑的4个基本要素：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、地点或分销渠道（Place），同时还包括服务业营销的其他3个要素即人员（People）、有形展示（Physical Evidence）、过程（Process）。也就是说商业银行在营销时应考虑：它提供给所选定的目标市场细分客户群，什么样特殊的金融服务；与他们服务相适应的价格战略；如何促销自己和如何与市场沟通，它将采取什么过程；它将提供给顾客的适宜服务层次；金融服务交付系统、有形展示、形象定位和参与提供服务人员的类型和专业知识。商业银行市场营销组合战略几大要素都是由银行自身控制的，其功能主要取决于7项营销策略的有机组合与相互配合，取决于每 <<