对于“保姆”，《现代汉语词典》的解释是“受雇为人照管儿童或从事家务劳动的妇女”。现在，国家已经明确规定这一行业的从业者为“家政服务员”，考虑到普遍性的使用习惯，在本研究中仍然使用“保姆”一词。从20世纪80年代末期兴起从农村向城市流动的“民工潮”开始，就有不少农村女性进入城市家庭从事保姆这一行业，据调查估计，目前城市里的家庭保姆大约有300万人（刘应杰，2000）。城市家庭雇请保姆的现象虽然越来越常见，但这方面的关系却远未理顺，保姆流动性大、雇主与保姆矛盾频发的情况非常普遍，岁末年终的保姆荒、雇主虐待保姆或保姆侵犯雇主的典型案例也常见于报端。在现实生活中，有些雇主与保姆之间相互不满和抱怨，即使在受教育程度普遍较高的高校也存在同样的问题。为什么会出现这样的情况？雇主与保姆之间相互不满和关系紧张缘于何种原因以及在家庭生活中如何表现等，都是笔者很有兴趣想深入了解的问题。另一方面，大量从农村来到城市、进入城市家庭担任保姆的女性是社会服务的盲点。在城市，她们的组织就是各个家政服务公司，而后者通常只是负责对她们进行培训、推荐工作后收取管理费。实际上，所谓培训通常也只有几天，短的甚至只有几个小时，当 <<