随着中国电影产业的高速发展，同质化的放映内容、大规模的影院建设、批量扩张的银幕数量使电影院陷入了激烈的市场竞争。低票价成为影院最主要的营销手段，放映行业呈现出不健康的发展状态。为了建立影院的市场竞争优势，促进电影放映行业良性发展，实施以服务营销理论为基础的影院差异化战略很有必要。本文从影院服务的特征、服务营销在影院管理中的应用两个方面，综述以服务营销理论为基础的影院管理策略，以期实现良好的实践效果。 <<