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中国国内旅游服务质量的回顾、现状和前瞻
摘要
根据2001~2011年《旅游抽样调查资料》数据发现,2000年以来中国国内旅游服务质量呈现稳步的提升趋势,综合得分从2000年的69.52分提升到2010年78.23分的水平。根据中国旅游研究院全国游客满意度调查数据进一步发现,2010年、2011年全国游客满意度指数分别为78.61分、78.95分,稳步接近80分的“满意水平”,其中,处于75分以上“基本满意”水平的样本城市已近八成。应进一步将旅游服务质量作为旅游行业管理的重要依据之一,引导城市政府改善整体环境和建设长效机制,推动中国旅游业率先成为国家服务质量提升的试点、示范行业。
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作者简介

何琼峰: 博士,中国旅游研究院助理研究员,主要研究旅游服务质量与产业发展

戴斌: 北京第二外国语学院旅游管理学院饭店管理系主任,副教授、硕士研究生导师。国家旅游局旅游饭店星级评定委员会国家级检查员,《中国旅游饭店》编委,《中外酒店》学术顾问。主要研究领域为旅游企业管理,特别是饭店集团、国有饭店转型与变革等专题。

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