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以旅游公共服务推进旅游满意度的新提升
摘要
旅游公共服务作为普适性公共服务的一部分,从来都是现代旅游服务的有机组成环节,它既是国家和地方旅游发展的重要支撑,又是国家和区域旅游发展水平的重要标志。近年来,在推进游客满意度的提升中,北京市做了不少的工作。为了发挥旅游公共服务在提升旅游满意度中的关键性作用,梳理北京市在推动旅游公共服务体系建设中的认识和实务工作并作出汇报,或者对于全国各兄弟省市公共服务体系的建设与服务质量的提升也不失其价值。
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作者简介

安金明: 管理学博士,民建会员,研究员,高级经济师,研究员。曾任北京八达岭旅游股份有限公司总经理(北控控股)、北京八达岭特区办事处副主任、北京市旅游局副局长、北京旅游发展委员会副主任、第五届北京旅游学会会长、第十二届北京市政协委员、第九届全国青联委员。曾分管和研究旅游产业、乡村旅游、民宿、景区管理、饭店管理、旅行社管理、旅游安全、智慧旅游、旅游环境与公共服务、旅游法规等。现任第六届北京旅游学会会长(2015年3月至今)、第十三届北京市政协委员、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员、《旅游学刊》国内学术顾问、北京联合大学旅游学院客座教授。 连续8年组织编辑出版不同主题的《北京旅游绿皮书》,连续8年组织举办学会的两个品牌论坛“旅游研究北京论坛”和“首都旅游发展论坛”,主编出版《生态旅游与绿色发展》《旅游与休闲:提升生活品质》等。组织学会承担重大课题研究,组织研究编纂,任主编或副主编出版《广义旅游学》《旅游思辨》《旅游社会学》《故宫服务》《新时代的旅游变革》等。目前重点研究乡村(民宿)旅游扶贫富民与乡村振兴、旅游主体的社会责任、休闲与市民生活、旅游小镇与田园综合体、中国假日制度变革、康养旅游(居)、旅游休闲度假目的地集成创新等。

宋瑞: 中国社会科学院旅游研究中心主任,中国社会科学院财经战略研究院研究员,中国社会科学院大学教授、博士生导师,文化和旅游部“十四五”规划专家委员会委员,国家社科基金重大项目首席专家,文化和旅游部研究基地首席专家,世界旅游城市联合会专家委员会特聘专家,《旅游学刊》《旅游管理》等期刊编委,长期担任“旅游绿皮书”“休闲绿皮书”主编,从事旅游产业、可持续发展和休闲研究。主持国家社科基金课题3项、国家社科基金重大项目子课题2项以及中央宣传部、国家发改委、中国社会科学院、文化和旅游部、世界旅游城市联合会等机构委托课题20余项,先后在瑞典哥德堡大学、美国宾夕法尼亚州立大学做访问学者,在《财贸经济》《旅游学刊》及Journal of Sustainable Tourism等发表大量学术文章,出版专著译著近20本。

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