本研究使用2012年8月广州市天河区财政局家庭综合服务中心绩效评估调查组资料，就居民对家庭综合服务中心服务的满意度及其影响因素展开研究。通过统计分析，发现广州市CB街家庭综合服务中心在社工服务、服务项目、服务活动、管理、环境以及服务成效等各方面因素对总体服务满意度存在正相关关系，并且服务活动及环境是影响总体服务满意度的显著性因素。本次研究能够反映社区居民对于家庭综合服务中心的服务评价现状，发现对总体服务满意度影响不显著的因素恰是社区居民没有感知到（或感知较少）的方面，也是家庭综合服务中心做得还不够完善的方面。家庭综合服务中心、社工应该从这个现状当中反思如何提高社会工作的专业化水平，从而让家庭综合服务中心能够更好地推广。 <<