企业存在的目的不仅仅是为了得到顾客，更重要的是留住顾客。在不断提高顾客满意度的基础上建立顾客忠诚度，是企业营销的一项根本性战略任务。在图书出版业内，读者忠诚似乎并未被人们所重视，因为相对于作者、书名来说，读者对出版社的忠诚度并不高。但是皮书作为年度连续性出版物，从出版模式看，它与一般性图书有所不同。每一种皮书的读者群都是固定在一定的范围之内的，而且基本上每年都不会发生太大的变化，即使有所变化，也是随着读者的职位、学历以及研究领域的变化而发生变化，这在一定程度上说明了我们的皮书读者群是有限的。在有限的读者群中，我们不可能无限制地去开拓市场。如果说在皮书出版的初期，我们注重的是如何利用有效的营销手段开拓市场，让更多的人认识皮书、了解皮书，那么在经历了10多年的发展之后，尤其是在皮书出版规模和品种渐趋稳定之后，所有的营销方式包括媒体宣传、信息发布等都将作为读者服务的一部分，成为提升读者忠诚度的手段。那么集合了众多权威专家的研究成果，经过这么多年的精心经营，是否已经形成了特定的客户群，其读者忠诚度有多高，影响皮书读者忠诚度的主要因素是什么等，着实值得我们加以思考，这对扩大未来皮书品牌的 <<