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案例八 “知情达理小先锋”小组——小组冲突的处理
报告字数：3514字 报告页数：8页
摘要
【督导支招】出现小组冲突往往是小组发展的一个标志，社工面对小组冲突时要小心处理，妥善处理小组冲突能促进小组的成长，处理不当将对小组的发展产生阻碍作用。处理小组冲突的有效方法，必须考虑冲突的性质、成因和演变，并且需要配合小组气氛以及小组凝聚力加以运用。一般步骤如下：（1）分析及确定冲突的成因（2）确定是否干预冲突（3）制定适当的介入策略小组背景小组名称：知情达理小先锋小组人数：10名组员背景：4年级的小学生小组目的：学习管理情绪的方法和技巧
作者简介

罗观翠： 中山大学社会学与社会工作系教授，博士生导师（社会工作、社会保障、社会政策方向），中山大学社会工作教育与研究中心主任，香港中文大学社会工作荣誉学士，新西兰威灵顿大学公共政策硕士，香港大学哲学博士，香港大学潘锦溪商学院管理顾问文凭，香港注册社工。

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