澳门图书馆随着世界资讯科技发展的巨轮走进了信息时代，“技术”自当成为图书馆管理的核心主体。然而，在信息变革中值得忧虑的现象是，管理者对信息技术管理的偏爱远高于对读者管理和馆员管理的关注，就是说重视技术管理而轻视人文管理。正如美国图书馆学家巴特勒（P.Butler）指出的：图书馆作为一个专业，和其他任何一个专业一样，有技术、科学、人文这三个层面。近年来图书馆学过分强调技术的层面，而忽略了科学和人文的层面。管理者如何建设馆风、培养图书馆馆员良好的心理素质、抵制不良倾向，并促进、激励、感染和熏陶馆员正气风尚，以增强集体凝聚力，是今天澳门图书馆管理者面对的伦理管理问题，亦是提升澳门图书馆馆员士气的重要因素。近年澳门公共图书馆及学术图书馆分别进行了读者调查，对澳门图书馆馆员的素质进行评价。其中2001年澳门“中央”图书馆服务问卷调查显示，约有五成读者认为其馆员的服务专业素质大致上还不错，唯对于具体表现如亲切、耐心、专业、主动询问及协助读者利用图书馆及工作效率优良等，只有不足一成半的受访者给予正面评价。1704258学术图书馆方面，大部分读者认为馆员具有亲切热情的态度，但解决问题的能力仍有待提高。 <<