了解市民诉求是提高市民满意度的基础，也是城市治理水平和能力提升的前提。本报告通过收集2006～2015年北京网络政民互动平台的信件，应用R软件进行文本挖掘，分析市民诉求结构及其发展趋势。首都之窗各年有效的市民来信2万封左右，较之传统渠道，诉求数量较多，但仍有较大提升空间。基于topicmodels分析发现，诉求主题以户籍教育、城市管理、公共安全、城市环境、城市规划、违建拆迁、公共交通、社区治理八类诉求为主。建议完善网络诉求渠道，更好地释放市民诉求；加强对社会风险的观测，建立预测预警机制；将户籍教育制度改革作为北京改革重点任务。 <<